Облачная тикет-система

Мы предлагаем в аренду готовую облачную тикет-систему для регистрации и обработки заявок. Благодаря нашему сервису, вы сможете контролировать работу вашего ИТ-отдела, повысить его эффективность.
  • Построена в соответствии с лучшими мировыми практиками ITIL.
  • Включает наиболее востребованный функционал.
  • Ориентирована на малый и средний бизнес любой отрасли.
  • Проста в использовании.
  • Не требует много вычислительных ресурсов.
Закажите бесплатный тестовый доступ!
*
нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Проблемы и решения Эффект от использования нашей системы

Проблема:

Пользователи ставят задачу по почте или телефону. При такой постановке задач, есть риск утери как самой задачи, так и части информации, либо несовпадения в пожелании пользователя и в реализации этого пожелания, поскольку каждый понял задачу по-своему.

Решение:

Все заявки фиксируются в системе в письменном виде, что исключает их потерю или искажение смысла. Общение по заявке идет внутри системы.

Проблема:

ИТ-служба не знает какую заявку решать в первую очередь. Обычно решается заявка того пользователя, кто выше по должности или чаще о ней напоминает.

Решение:

В системе создается SLA, где четко прописаны сроки решения заявки в зависимости от срочности, критичности и услуги. Свободный инженер берет всегда заявку с наиболее близким граничным сроком решения.

Проблема:

Пользователи не знают сколько времени должна решатся их задача, когда она будет решена и на какой стадии в данный момент.

Решение:

Пользователь видит регламентное время решения заявки, а также получает уведомления о всех изменениях статуса заявки.

Проблема:

Пользователь не согласен с решением своей проблемы, которую он ранее описывал в обращении к ИТ-специалисту и хотел бы другое решение.

Решение:

Заявку возможно вернуть на доработку, оставив соответствующий комментарий.

Проблема:

Пользователь не доволен качеством решения его задачи и хотел бы указать на некачественную работу ИТ-службы по этой заявке.

Решение:

Заявку возможно оценить по 5-ти бальной шкале.

Проблема:

Руководитель ИТ-службы не может оценить, какая часть заявок создает наибольшую нагрузку на ИТ-персонал и какую часть ИТ-инфраструктуры требуется модернизировать в первую очередь.

Решение:

Система позволяет получать отчеты в разрезе услуг. Аналитика покажет, по какой услуге идет больше обращений и тратится больше времени.

Проблема:

Руководство компании не может оценить нагрузку на ИТ-отдел и ее динамику, так как не понятно количество обращений в ИТ-службу и их трудоемкость.

Решение:

Встроенные отчеты показывают динамику количества заявок по месяцам как общую, так и в разрезе каждого ИТ-специалиста, что дает возможность заранее прогнозировать нагрузку на персонал.

Проблема:

Руководитель ИТ-отдела не может разработать прозрачную систему мотивации сотрудников, так как не разработаны KPI и механизмы их расчета без лишних трудозатрат.

Решение:

Система позволяет формировать отчеты по основным KPI, которые применяются в ИТ обслуживании.

Результат внедрения системы:
  • Инициаторы задач всегда видят на какой стадии их заявка и когда она будет решена.
  • ИТ-отдел понимает приоритет решения заявок и их граничные сроки.
  • Бизнес знает количественные и качественные показатели работы ИТ-персонала.

Описание функционала Основной функционал тикет-системы

Постановка задач
Инициатор может ставить задачи по трем каналам:
  • по телефону
  • через личный кабинет
  • через email
Система оценки заявок
Оценка заявок по 5-ти бальной шкале
Возврат заявки на доработку
В случае неполного решения задачи, пользователь может не принять ее выполнение, а отправить заявку на доработку с комментарием.
Механизм откло-нения заявок
Исполнитель может отклонить заявку в случае ее неактуальности
Механизм верти-кальной эскалации
Реализован механизм эскалации на руководителя
Механизм при-остановки заявок
Исполнитель задачи может поставить заявку на паузу по согласованию с инициатором
SLA
Возможность настройки отдельного SLA под каждого клиента
Дайджеструководителя
Реализована консоль с основной оперативной информацией
Экспорт отчетов
Предусмотрена возможность выгрузки отчетов:
  • Web-форма
  • PDF-файл
  • Excel-файл
Отчеты
Готовые отчеты:
  • Статистика заявок
  • Оценка заявок
  • Возвращенные заявки

Как это работает?

Тарифы Стоимость аренды тикет-системы

Стартовый пакет
Стартовый

пакет

Ограничения тарифа:

10 агентов


10 000 руб./мес
Дополнительный агент - до 30
Дополнитель­ный

агент (до 30 - ти)

Ограничения тарифа:

1 агент


800 руб./мес
Дополнительный агент - от 30
Дополнитель­ный

агент (от 30 - ти)

Ограничения тарифа:

1 агент


750 руб./мес

Примечание: Стоимость зависит только от количества операторов (агентов), обрабатывающих заявки. Количество клиентов и пользователей, ставящих заявки не ограничено.

Что в себя включает услуга:
  • Аренда тикет-системы EFSOL
  • Базовое внедрение системы
  • Техническое обслуживание 24/7, а также оказание консультаций
  • Обновление версий продукта
  • Круглосуточный мониторинг состояния системы
Дополнительные услуги:
  • Доработка системы под требования клиента
Заказать бесплатный

тестовый доступ

Наши преимущества Почему клиенты выбирают EFSOL

Работаем с 2004 года
Работаем с 2004 года
Мы работаем на рынке ИТ-услуг уже более 15 лет, зарекомендовали нашу компанию как надежного поставщика ИТ-решений для бизнеса.
Обновление продукта
Обновление продукта
Мы выполняем обновление версий продукта по требованию клиента.
Гибкое изменение стоимости
Гибкое изменение стоимости
Стоимость зависит от количества сотрудников, которые обрабатывают заявки и может быть изменена в любой момент. Таким образом, нашим клиентам не нужно переплачивать за сервис.
Гибкий рабочий график техподдержки
Гибкий рабочий график техподдержки
Наличие круглосуточной ежедневной техподдержки позволяет оперативно решить возникшую проблему даже в выходные и праздничные дни.
Интеграция с системой мониторинга клиента
Интеграция с системой мониторинга клиента
Возможность настроить триггеры системы мониторинга клиента на создание заявок в тикет системе.
Облачные технологии и финансовая гарантия SLA
Облачные технологии и финансовая гарантия SLA
Сервис размещен на отказоустойчивом кластере серверов в дата-центре Tier 3, поэтому клиенты могут быть уверены в доступности сервиса. А в случае нарушения обязательств, мы возвращаем средства.
Индивидуальный сервис
Индивидуальный сервис
Мы предоставляем качественный сервис, ориентированный на потребности клиента, что позволяет выявить и максимально точно удовлетворить потребности клиентов в полном объеме, на всех этапах сотрудничества. В случае необходимости, тикет-система может быть доработана под задачи конкретного клиента.


Заказ демонстрации по продукту

Аренда тикет-системы

обязательные поля
*
Фамилия, имя, отчество:

Как к Вам обращаться?

 
  
Название организации:

Нужно нашим специалистам

 
  
Ваш E-mail адрес:

Необходим для обратной связи и оповещений

 
*
Ваш номер телефона:

Введите код и номер телефона

 
* Антиробот:
Введите ответ

Есть вопросы?

Закажите звонок специалиста!

Есть вопросы?

Закажите звонок специалиста!
нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных